FAQ

MON COMPTE

Comment créer un compte sur La Boutique en Ligne JEREM ?
Au moment où vous validerez votre panier vous pourrez créer votre compte ou vous identifier si vous avez déjà votre identifiant et votre mot de passe.

J’ai oublié mon mot de passe. Comment le retrouver ou le modifier ?
Sur la page d'identification permettant d'accéder à votre compte, vous trouverez la mention "mot de passe oublié", il suffira de cliquer dessus et ensuite de renseigner votre adresse e-mail et un nouveau mot de passe vous sera envoyé.

Que deviennent mes informations nominatives et personnelles transmises à JEREM ?
 Vos données personnelles ne seront en aucun cas communiquées à des tiers sans accord préalable de votre part.

MA COMMANDE

Puis-je effectuer des achats sur la boutique virtuelle depuis n'importe quel pays du monde ?
 Oui sous deux conditions: la livraison devra s'effectuer en France métropolitaine (Corse et Monaco inclus) et le paiement se fera avec une carte française.

Je viens de passer une commande, dans combien de temps serais-je livré ?
 En moyenne, le délai constaté est de :
- De 2 à 5 jours ouvrés à partir du jour de la commande, pour une livraison à domicile (La Poste - Colissimo).

Comment suivre la livraison de ma commande ?
 Pour vous permettre de connaître de l’avancement de votre commande, JEREM vous enverra un e-mail de confirmation après la validation de votre paiement. Dans le contenu de cet e- mail vous trouverez le numéro de suivi colissimo à utiliser sur le site colissimo.

Puis-je bénéficier des points fidélité lors d’un achat sur La Boutique En Ligne ?
 Il vous suffit de vous identifier lors de votre commande sur la Boutique en ligne JEREM. Vos points seront automatiquement calculés et enregistrés sur votre Espace Fidélité JEREM lors d'une commande en ligne.

Comment faire une réclamation sur une commande ? De quel délai je dispose ?
 Vous disposez légalement de 7 jours à compter de la réception de votre colis. Vous pouvez l'envoyer à l'adresse suivante : contact@jerem.com.

LE PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiements acceptés ?
 Nous vous proposons actuellement trois modes de paiement par carte bancaire: Carte Bleue, Visa et Mastercard. Les paiements sont totalement sécurisés via notre partenaire Ogone, leader européen du paiement en ligne.

Le paiement est-il sécurisé ?
 Le paiement est totalement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire Ogone.
 Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est à dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. Lorsque vous vous connecterez en fin de commande sur le site de paiement en ligne, vous verrez apparaître un cadenas dans votre navigateur, vous signifiant que la transaction est sécurisée.
 Enfin, les données confidentielles de votre moyen de paiement ne sont jamais en notre possession; il n'y a que notre partenaire Ogone qui en dispose pour effectuer les transactions bancaires vers votre banque.
D’un point de vue technique, le système de sécurisation s’appuie sur un cryptage SSL (Secure Socket Layer) à 128 bits. Le cryptage est intégralement pris en charge par Ogone (Service Internet de Paiement Sécurisé de la société Ogone). Cette solution de paiement est la plus utilisée en Europe pour le paiement sur Internet.

LA LIVRAISON

Quels sont les modalités de livraison ? Quels sont les délais ? Quels sont les frais ?
 La livraison se fera par colissimo. Quel que soit le lieu choisi, elle se fera dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés. Les frais de livraison vous seront indiqués lors de la validation de votre commande.

Comment savoir où en est mon colis ?
 Après votre email de confirmation, vous recevrez un lien pour suivre votre colis.

Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
 Dans le cas où votre transporteur est Colissimo le colis est livré dans votre boîte à lettres, si le colis est trop grand un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Cet avis indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devrez alors vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer.

Puis-je être livré à l'étranger ?
 Il n'est pas possible actuellement d'être livré à l'étranger.

Puis-je être livré partout en France ?
 Vous pouvez être livré en France métropolitaine, Corse et Monaco.

La livraison en magasin est-elle possible ?
 Non, La Boutique en ligne JEREM ne propose pas pour le moment de livraison dans les magasins JEREM.

LE RETOUR, LE REMBOURSEMENT ET L'ECHANGE

Puis-je échanger ou renvoyer des articles achetés sur l'e-boutique? Quelles sont les modalités ?
 Conformément au code de la consommation, JEREM accorde au client un délai de réflexion. Celui-ci est de sept jours francs à compter de la livraison pour revenir sur la décision d’achat et le retour du ou des articles commandés.Il vous suffit tout simplement de vous rendre sur la rubrique Retours sur le site JEREM ou alors de nous en faire la demande à contact@jerem.com.

Sur la rubrique RETOURS vous trouverez un formulaire à compléter et à joindre obligatoirement au produit à retourner. Celui-ci est indispensable pour la bonne gestion de votre retour et de votre remboursement. A la réception de votre colis, nous créditerons sous 30 jours votre compte bancaire du montant dû pour les articles retournés.

 Dans tous les cas, les articles devront être retournés dans leur emballage d'origine, complets, neufs, non portés, non lavés et accompagnés du bon de commande. Les articles retournés qui ne répondent pas aux conditions listées ou qui sont abîmés, endommagés, détériorés ou salis par le client ne seront pas remboursés.

 La boutique en ligne JEREM recommande à ses clients de souscrire à une option de suivi de colis afin d’éviter tout désagrément en cas de perte ou de vol des Produits lors du transport de retour.

Quel est le délai de remboursement et le moyen de paiement en cas de renvoi de marchandises ?
 Vous serez remboursés sous 30 jours maximum à réception des produits retournés.Le remboursement s'effectuera sur la Carte bancaire avec laquelle le paiement a été effectué.

Je n'ai pas choisi la bonne taille, comment puis-je procéder ?
 L'échange n’est pas possible en boutique. Il faut contacter le service client JEREM à l’adresse suivante :
 
  Société TOO FASHION
  Service Clients Jerem
  8, rue Pajol
  75018 Paris
 
 Ou par e-mail à contact@jerem.com

Combien me coûte le retour d'un produit ?
 Cela vous coûtera les frais d'expédition. Le prix d'expédition diffère suivant le prestataire avec lequel vous choisissez d'envoyer votre colis. Quelque soit votre choix, nous vous conseillons d’utiliser un suivi de colis.

MES DONNEES PERSONNELLES

Comment retrouver mon mot de passe pour me connecter au Programme de Fidélité JEREM ?
 Il suffit de cliquer sur "mot de passe oublié" et de renseigner l'adresse e-mail qui figure dans votre espace fidélité. Un nouveau mot de passe temporaire vous sera adressé par mail.

Que faites-vous de mes informations nominatives et personnelles ?
 Nous utiliserons vos données et vos informations personnelles que nous gardons sur votre Compte pour gérer votre Participation et pour les analyses de vente et de marché. Nous traiterons vos données de manière sécurisée et nous ne les partagerons pas avec des tiers.

Comment me désabonner de la newsletter ?
 Conformément à la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée, chaque adhérent dispose, à tout moment, d’un droit d’accès aux informations le concernant, d’un droit de les faire rectifier ou compléter si elles sont inexactes ou incomplètes, d’un droit de s’opposer à leur transmission à des tiers, d’un droit de s’opposer sans frais à ce qu’elles soient utilisées pour lui adresser des sollicitations commerciales et, plus généralement, d’un droit de s’opposer à toute forme de traitement tel que défini à l’alinéa 3 de l’article 2 de la dite loi.
 
 Pour cela, il suffit d’en faire la demande écrite à l’adresse suivante :
 
  Société TOO FASHION
  Service Clients Jerem
  8, rue Pajol
  75018 Paris
 
 Ou par email à l’adresse: contact@jerem.com

UN PROBLEME TECHNIQUE

Je ne reçois pas vos emails de confirmation de commande et d'expédition ?
 Ces mails peuvent se trouver dans votre courrier « indésirable » ou votre dossier « spam » de votre logiciel de messagerie.
Nous vous conseillons d'autoriser le domaine "jerem.com" dans votre outil anti-spam et/ou votre messagerie.